Hotelaria e Turismo

Solução de vendas e marketing digital para dinamizar, de forma independente, a presença do seu hotel na internet e nas redes sociais.

Fornece uma experiência extraordinária ao comprador online, esteja onde estiver, o que resulta em mais reservas diretas, a baixo custo, para o hoteleiro.

	Motor de reservas Criação de um canal de venda no website do hotel.                            Aumento do número de reservas diretas. Atualização de tarifas e disponibilidades em tempo real.

	Desenho de Website + Website Mobile Website construído à medida do cliente. Total controlo da informação, alteração de conteúdos em minutos. Website Mobile especialmente adaptado ao ecrã de smartphones.

	Redes sociais Réplica do website para página de Facebook, com motor de reservas integrado. Monitorização dos comentários online sobre o hotel: Facebook, TripAdvisor, etc. Promoção do hotel nas redes sociais.

	Gestão multicanal Integração das reservas de canais de venda online. Gestão integrada de tarifas/disponibilidades em todos os canais. Fácil gestão de tarifas, com diferentes estratégias por canal.

• Integração com software de gestão hoteleira (PMS)
  
  
  
  

  Pode, em tempo real, atualizar diretamente as suas reservas provenientes do motor de reservas da GuestCentric no seu software de gestão hoteleira. Desta forma, tem uma visão integrada da real disponibilidade do seu hotel em ambas as plataformas.
  
  Todas as integrações com sistemas PMS carecem de avaliação prévia da GuestCentric e têm um custo único de €1.000.

  
  

Custos reduzidos

• Só paga comissão se tiver reservas.
• Comissão reduzida - entre 4% e 6% do valor das reservas.

Aumento do número de reservas diretas

• Um novo canal de vendas – o seu website.
• Reserva feita em 3 cliques com um interface simples e intuitivo.

Maior independência e controlo dos sites

• Website com total gestão de conteúdos.
• Total sincronização dos conteúdos dos sites - online, mobile, Facebook.

Monitorização das Redes Sociais

• Todos os comentários sobre o hotel (no Facebook, TripAdvisor, YouTube, Twitter, e outros) agregados numa só plataforma.
• Mais exposição e interação nas Redes Sociais.

Garantia de Software seguro certificado pela VeriSign e McAfee

Apoio técnico de um call center especializado nos dias úteis das 9h às 19h

Com o Motor de Reservas da GuestCentric, pode criar uma plataforma de reservas no site do seu hotel, facilitando as  reservas diretas e maximizando a receita por estadia.

82% dos clientes preferem reservar no site do hotel⁽¹⁾
Até 10x mais reservas diretas
Reservas em apenas 3 cliques

• Motor de reservas simples de usar e sem múltiplos passos que confundem o utilizador.
• Mapa de tarifas e disponibilidades em tempo real, para identificação das melhores ofertas.
• Múltiplos meios de pagamento: Mastercard, Visa, Amex, PayPal, transferência, cobrança ao balcão.
• Notificações automáticas: confirmação da reserva ao cliente e envio dos detalhes da reserva ao hotel.
• Multi-idioma: Inglês, Francês, Alemão, Espanhol, Português, etc.
• Ferramenta CRM para criação de Base de Dados de clientes.
• Histórico de reservas por cliente, cancelamentos, métodos de pagamento, etc.
• Plataforma de gestão geradora de indicadores, análises evolutivas e relatórios para controlo do negócio.
• Promoções flexíveis para reagir às variações da procura.
• Módulo Dynamic Packaging: permite fazer upsell de outros produtos
  
  

  Este módulo permite-lhe criar valor através da venda de produtos adicionais.

  

   

 
(1) Fonte: Phocuswright

• Desenho de Website
  
  

  Websites inovadores e de alta qualidade

  Preços acessíveis

  Total controlo e gestão dos conteúdos do website

  
  

  • Website construído de acordo com as necessidades do cliente.
  • Gestor de conteúdos fácil de utilizar e com atualização automática de conteúdos, sem necessidade de programação ou conhecimentos informáticos.
  • Construção em html, indexável pelos motores de busca.
  • Inserção de gadgets: meteorologia, formulário de contactos, comentários do TripAdvisor.
  • Indicadores e análises do website em real-time.
  • Compatível com todos os browsers e multi-idioma.

  
  

  A criação de website está disponível em duas versões:

  
  

  Value	Simples, funcional e económico, baseado em templates.
  Premium	Design diferenciador e feito à medida do cliente, construído por uma equipa de criativos, sendo totalmente personalizado e exclusivo.

  
  

  Galeria de Exemplos

  

  
  
• Website Mobile
  
  

  40% das pesquisas Google são feitas em smartphones⁽¹⁾
  3-8% das reservas num Website são feitas em smartphones ⁽²⁾
  19% das pesquisas de hotéis são feitas em smartphones⁽¹⁾

  
  

  Adaptação do website aos ecrãs dos smartphones, para possibilitar o acesso e reservas em qualquer lugar.

  
  

  Total integração com o website tradicional. Interface multi-touch, com motor de reservas adaptado para book-and-go. Não precisa de app: website mobile é exibido de forma automática em smartphones. Fotografias de alta qualidade, otimizadas para smartphones. Gadgets: tap-to-call, morada integrada com Google maps. Compatibilidade com Android, iOS, Windows Phone, etc.

  
  

   
  (1) Fonte: Google
  (2) Fonte: GuestCentric

  
  
  

60% dos utilizadores confia no feedback das redes sociais⁽¹⁾
Acompanhe e dinamize o seu hotel nas redes sociais
Sem esforço. Sem preocupações

• Réplica do website para página de Facebook, com motor de reservas integrado.
• Conteúdos no Facebook automaticamente sincronizados com os do website online e website mobile.
• Consola agregadora de todos os comentários colocados no Facebook, TripAdvisor, YouTube, Twitter, blogs, notícias e outros, para constante monitorização da reputação online.
• Permite amplificar feedback positivo e responder aos comentários negativos.
• Campanhas exclusivas para facebookers.
• Envio de informação (promoções, eventos, fotos) via redes sociais.
• Agendamento de envio de posts.
• Acompanhamento e interação com os hóspedes nas redes sociais.

Total integração de todos os canais de venda online (website, website mobile, booking, etc.) numa só consola de gestão

• Gestão integrada de tarifas e disponibilidade de canais online (ex: Booking.com)
• Possibilidade de igualar tarifas e promoções entre canais (online, balcão, website) para todos ou só para alguns quartos.
• Calendário com vista rápida da situação a 30, 60 ou 360 dias.
• Fácil gestão de yield, com diferentes estratégias por canal.
• Consola de gestão intuitiva e user-friendly, sem necessidade de treino.

• Sendo esta uma solução Cloud, quais os requisitos necessários à utilização da GuestCentric? É necessário instalar alguma aplicação? A solução GuestCentric não carece de instalação de nenhuma aplicação. Por ser uma solução Cloud, necessita apenas de um PC com acesso à internet para funcionar, o que permite ao cliente ter completo acesso aos seus dados a qualquer hora e em qualquer lugar.
• Qual a diferença entre o Website Value e o Website Premium? O Website Value é um site económico e funcional construído com base em templates, não tendo a mesma flexibilidade que o Website Premium. O Website Premium é totalmente personalizado, permite escolher widgets e tipos de letra e tem um layout que é construído de acordo com os requisitos do cliente e baseado no look-and-feel do hotel.
• É possível construir versões do site noutros idiomas? Todos os websites GuestCentric – web e móvel - permitem construir, facilmente e sem qualquer custo adicional, versões em vários idiomas. Atualmente estão disponíveis 12 idiomas para tradução automática: português, inglês, alemão, italiano, castelhano, francês, polaco, russo, catalão, finlandês, português do brasil e grego.
  
  Outras versões que entretanto venham a ser desenvolvidas serão incorporadas de forma gratuita na plataforma. Também o motor de reservas – web e móvel – será traduzido de forma automática consoante o idioma selecionado no site pelo cliente do hotel.
• Com que redes sociais integra a GuestCentric? A plataforma GuestCentric contempla integração com as seguintes redes sociais: Facebook, Flickr, Twitter, TripAdvisor, YouTube e ainda com o Google News e Google Blog Search, permitindo recolher diretamente na consola todos os comentários, observações e notícias sobre o hotel em todos estes canais.
• Quantos canais externos contempla a Gestão Multicanal? Neste momento é possível a integração direta do canal Booking.com na consola de gestão GuestCentric, permitindo a gestão direta e centralizada de preços, disponibilidades e reservas.
  
  Adicionalmente, está também disponível um back office que poderá integrar reservas provenientes dos outros canais de venda online utilizados pelo cliente (contempla mais de 700 canais).
• O meu hotel já tem um Website e estou satisfeito. Será ainda assim a GuestCentric a escolha certa para mim? Claro que sim! Se o seu hotel já tem website, pode simplesmente adquirir a oferta-base – o motor de reservas, transformando-o num canal de vendas mais eficaz.
• Posso integrar as reservas feitas no Website com o PMS? Sim, ao aderir ao Software de Gestão Newhotel Cloud PMS e ao motor de reservas GuestCentric, as reservas feitas no Website do hotel são automaticamente integradas no PMS para um maior controlo e gestão da disponibilidade do hotel.
  
  Se já tem um PMS e quer mantê-lo, poderá adquirir o serviço de integração do Motor de Reservas GuestCentric com um PMS já existente, pelo valor de €1000.
• Como atualizo o serviço GuestCentric? Não tem que se preocupar em fazer atualizações. Uma vez que acede à GuestCentric através da Internet, está sempre, automaticamente, a trabalhar com a última versão.
• A GuestCentric é compatível com todos os browsers? Sim, os Websites desenhados pela GuestCentric são criados em HTML e compatíveis com todos os browsers.
• As reservas canceladas são faturadas? Não, apenas as reservas confirmadas (ou em estado pendente) serão faturadas. As reservas canceladas ou no-shows, se forem canceladas na plataforma, não serão faturadas.
  
  Caso o cliente solicite cancelamento após cobrança, será efetuado estorno da comissão na fatura seguinte.
• Se for necessário alterar uma reserva, quando devo fazê-lo? Tem até 3 dias após a data de check-in para alterar uma reserva. Até essa data pode cancelar/confirmar reservas, alterar o número de noites do hóspede no hotel ou criar novas reservas offline.
• E as reservas que recebo offline (por telefone ou ao balcão)? Como posso geri-las? Pode facilmente inserir manualmente as reservas offline no software GuestCentric, para ter uma visão mais realista das disponibilidades, sem qualquer custo adicional.
• A comissão de reservas incide apenas sobre o valor do quarto que estou a reservar? Não, a comissão de reservas incide sobre o valor total da reserva efetuada no motor de reservas GuestCentric (incluindo IVA, visitas guiadas, etc).
• O que acontece se me atrasar no pagamento da fatura? Se, no momento em que receber a fatura, a sua conta apresentar outra fatura vencida, receberá um aviso de pagamento a notificar de que dispõe de 5 dias para liquidar a fatura ou os serviços GuestCentric serão suspensos.
  
  A suspensão dos serviços significa que o cliente continua a receber reservas, mas não poderá monitorizar as reservas nem a disponibilidade do hotel.
• O que acontece se a minha conta GuestCentric for suspensa devido a um atraso de pagamento? Se não pagar no prazo de 5 dias após a suspensão dos serviços, a sua conta GuestCentric será cancelada, sendo apenas reativada mediante o pagamento de uma taxa de €100. O cancelamento dos serviços significa que o cliente deixa de receber reservas.
• O que acontece se desativar os serviços GuestCentric antes do término do contrato? A rescisão do contrato ou remoção do motor de reservas implica o pagamento da comissão de todas as reservas futuras já efetuadas na plataforma, e de uma penalização correspondente ao fee mínimo (€25/mês) pelos meses em falta.

Para aderir ao Office Box Hotelaria em qualquer uma das vertentes disponíveis ou solicitar mais informações:

Para aderir ou obter informações sobre preços:

	Contacte o seu gestor
	Ligue 16 206 (grátis, a partir de qualquer rede nacional fixa ou móvel e disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia)
	Preencha o formulário de contacto.